Palautuskäytäntö
TUOTTEIDEN VAIHTO JA PALAUTUS
Meille on tärkeää, että olet tyytyväinen tilaukseesi. Jos tuote ei vastaa odotuksiasi, voit vaihtaa verkkokaupasta ostetun käyttämättömän tuotteen toiseen kokoon tai väriin tai palauttaa sen 14 päivän kuluessa. Voit palauttaa tilauksesi verkkokauppaan veloituksetta. Palautetun tuotteen täytyy olla käyttämätön.
Tuotteita vastaanottaessasi tarkista että vastaanotettujen pakettien määrä vastaa lähetettyjen määrää. Tarkista jokainen paketti ulkoisesti, huolella nähdäksesi, että paketit ovat ehjiä, eikä niissä ole merkkejä kuljetusvaurioista. Mikäli kuljetusvauriomerkkejä löytyy, on ehdottoman tärkeää jättää viesti "PAKETTI ULKOISESTI VAURIOITUNUT" ja allekirjoitus kuljettajan saapumisilmoitukseen joko paperisena tai digitaalisena. Vaurioituneen tuotteen reklamaatio-oikeus on olemassa jos olet toiminut ohjeen mukaisesti.
Kun haluat palauttaa tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme info@cerubi.fi, josta saat palautusohjeet. Asiakaspalvelumme parantamiseksi pyydämme sinua ystävällisesti kertomaan palautuksen syyn yhteydenotossasi.
Mikäli haluat vaihtaa tuotteesi toiseen kokoon tai väriin, ilmoita siitä asiakaspalveluumme ja palauta vaihdettava tuote saadun ohjeen mukaan. Vaihtotuotteiden toimitusajan ilmoitamme sähköpostitse. Huomioithan, että vaihto kokonaan toiseen tuotteeseen ei onnistu. Tällöin suosittelemme sinua tekemään uuden tilauksen. Vie asiakaspalautus postiin ja pyydä postista kuitti palautuksestasi. Säilytä kuitti siihen asti, että saat meiltä sähköpostiisi vahvistuksen palautuksesi vastaanottamisesta. Korvaamme palautuksen aikana kadonneen lähetyksen vain siinä tapauksessa, että asiakkaalla on esittää kuitti palautuksesta.
YLEISET PALAUTUSEHDOT
Adamas Oy:lle (3322222-4) voi palauttaa ainoastaan Cerubi.fi ostettuja tuotteita. Varmistathan, että palautettava tuote on ostettu https://cerubi.fi verkkokaupasta.
Palautustapauksissa maksunpalautus tehdään tilauksessa käytetylle maksutavalle. Toimituskulut hyvitetään, mikäli palautat koko tilauksesi. Mikäli palautat vain osan tuotteista, toimituskulut jäävät tilauksellesi.
Palautus on kuluttajalle maksuton.
Samassa erässä toimitetut tuotteet pitää palauttaa yhdessä erässä.
Asiakaspalautuksen saapuminen varastollemme vie yleensä 2-5 arkipäivää. Käsittelemme palautukset saapumisjärjestyksessä. Saat aina ilmoituksen sähköpostiisi, kun olemme vastaanottaneet palautuksesi.
Noutamatta jätetyn tilauksen uudelleen lähetyksestä veloitamme uuden toimituskulun. Tilauksen noutamatta jättäminen ei ole sama asia kuin asiakaspalautus. Veloitamme asiakkaalta jälkikäteen meille aiheutuneet ylimääräiset pakkaus-, lähetys- ja palautuskulut, yhteensä 10,00 euroa siinä tapauksessa, että asiakkaasta johtuvasta syystä lähetys on jäänyt noutamatta ja se on palautunut verkkokauppaamme.
Mikäli haluat peruuttaa tilauksesi sen jälkeen, kun se on jo lähetetty sinulle, nouda lähetys postista ja palauta se meille omakustanteisesti asiakaspalvelusta info@cerubi.fi saamiesi ohjeiden mukaan.
Jos palautettava tuote on vahingoittunut vastaanoton jälkeen, otettu käyttöön tai ei muutoin ole myyntikuntoinen, Cerubi.fi ei ole velvollinen hyvittämään tuotetta.
Alusvaatteilla (alushousut, rintaliivit, muotoilevat alusasut) ja uima-asuilla ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta.
Tuotteita, joiden malliin kuuluu olla tarkoituksella huolittelemattomat, esimerkiksi rei'itetyt farkut, emme ota reklamaatioina vastaan.
Neuletuotteelle on luonnollista nukkaantua käytössä ja se kuuluu tuotteen ominaisuuksiin. Mikäli neuletuote sisältää tekokuitua, hyväksyy asiakas materiaalista johtuvan nukkaantumisen tuotteen ostaessaan.
Reikäneulostuotteissa oletamme langanvetojen aiheutuvan käytöstä. Mikäli asiakas huomaa uudessa tuotteessa langanvedon välittömästi vastaanotettuaan tuotteen, on hän velvollinen reklamoimaan asiasta heti.
Pidätämme oikeuden olla lähettämättä tuotteita asiakkaalle tai poistaa asiakas asiakasrekisteristämme, mikäli asiakas toistuvasti rikkoo yleisiä ehtojamme tai asiakaspalautusehtojamme.