Återbetalningspolicy
BYTE OCH RETUR AV PRODUKTER
Det är viktigt för oss att du är nöjd med din beställning. Om produkten inte motsvarar dina förväntningar kan du byta en oanvänd produkt som köpts i vår webbutik till en annan storlek eller färg, eller returnera den inom 14 dagar. Returer är kostnadsfria för kunden. Den returnerade produkten måste vara oanvänd.
När du tar emot leveransen, kontrollera att antalet mottagna paket motsvarar antalet skickade paket. Kontrollera varje paket noggrant för att säkerställa att det inte finns några synliga transportskador. Om skador upptäcks är det mycket viktigt att notera ”PAKETET ÄR UTVÄNDIGT SKADAT” och lämna din underskrift på transportörens leveransbekräftelse, antingen i pappersform eller digitalt. Rätten att reklamera en skadad produkt gäller endast om detta har gjorts.
Om du vill returnera en produkt, kontakta vår kundservice på info@cerubi.fi för att få returinstruktioner. För att förbättra vår kundservice uppskattar vi om du anger orsaken till returen i samband med din kontakt.
Om du vill byta produkten till en annan storlek eller färg, kontakta kundservice och returnera produkten enligt instruktionerna du får. Leveranstiden för ersättningsprodukter meddelas via e-post. Observera att byte till en helt annan produkt inte är möjligt. I detta fall rekommenderar vi att du gör en ny beställning.
Lämna returförsändelsen till posten och begär ett kvitto. Spara kvittot tills du fått en bekräftelse via e-post om att vi mottagit returen. Vi ersätter endast försvunna returförsändelser om kunden kan uppvisa kvitto på retur.
ALLMÄNNA RETURVILLKOR
Endast produkter som köpts via Cerubi.fi kan returneras till Adamas Oy (FO-nummer 3322222-4). Kontrollera att produkten har köpts från https://cerubi.fi.
Vid retur återbetalas beloppet via samma betalningsmetod som användes vid köpet. Leveranskostnaden återbetalas endast om hela beställningen returneras. Om endast en del av beställningen returneras återbetalas inte leveranskostnaden.
Returer är kostnadsfria för konsumenten.
Produkter som levererats i samma försändelse ska returneras tillsammans.
Returförsändelser anländer vanligtvis till vårt lager inom 2–5 vardagar. Returer behandlas i ankomstordning och du får alltid en bekräftelse via e-post när returen mottagits.
Om en beställning inte hämtas ut och måste skickas på nytt debiteras ny leveranskostnad. Att inte hämta ut en försändelse räknas inte som retur. Om en försändelse returneras till oss på grund av att kunden inte hämtat den, debiteras kunden för extra kostnader för packning, leverans och retur, totalt 10,00 euro.
Om du vill avbeställa en order efter att den redan skickats till dig, ska du hämta ut försändelsen och returnera den på egen bekostnad enligt instruktioner från kundservice.
Om den returnerade produkten har skadats efter mottagandet, tagits i bruk eller annars inte längre är i säljbart skick är Cerubi.fi inte skyldig att återbetala produkten.
Underkläder (trosor, bh:ar och formande underkläder) samt badkläder har ingen bytes- eller returrätt.
Produkter vars design avsiktligt inkluderar slitna eller råa detaljer, såsom slitna jeans, accepteras inte som reklamation.
Stickade produkter kan naturligt noppa sig vid användning, vilket är en naturlig egenskap hos materialet. Om produkten innehåller syntetfibrer accepterar kunden denna egenskap vid köp.
Vid stickade produkter med öppna maskor kan tråddragningar uppstå vid användning. Om kunden upptäcker en tråddragning direkt efter mottagandet ska reklamation göras omedelbart.
Vi förbehåller oss rätten att neka leverans eller ta bort en kund från kundregistret om kunden upprepade gånger bryter mot våra allmänna villkor eller returvillkor.